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メールマガジンが届かないお客様へ(ドコモメールご利用のお客様へ)

いつもO.t.o.n.oをご利用いただきありがとうございます。

docomoスマートフォンで「ドコモメール」をご利用されている一部お客様においてメールマガジンが届かないとのお問い合わせが寄せられております。 docomoの迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールマガジンが届かなくなってしまっている可能性がございます。 docomo側で迷惑メールと判断されてしまったメールは以下の手順でご確認いただけます。 まずは下記手順で未着となっておりますメールが迷惑フォルダに保存されていないか、 ご確認くださいますようお願いいたします。

■ 迷惑メールと判別されてしまったメールの確認方法

迷惑メールとして判定されたメールを確認する場合、ドコモメール(ブラウザ版)のサイトへアクセスしていただくことで閲覧可能です。 <手順>
  • ドコモメールアプリを起動し、「その他」の「メール設定」をタップします。
    • アプリが起動しない場合は、ブラウザにてURL
      https://mail.smt.docomo.ne.jp/」を入力し、ドコモメール(ブラウザ版)にアクセスしてください。
  • 「迷惑メールおまかせブロック」をタップします。
  • 「OK」をタップすると、ドコモメール(ブラウザ版)にアクセスします。
  • 「ログイン」をタップします。
  • docomoIDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップします。
    • 「現在ご利用いただけません。docomo ID利用設定をご確認ください。」とエラーメッセージが表示された場合は、docomoID設定を「利用する」に設定する必要があります。
      設定方法についてはドコモメールのマルチデバイスでのご利用方法をご確認ください。
  • 「迷惑メール_ドコモ用」フォルダを選択し、迷惑メールを確認します。
    この中に未着となっているo.t.o.n.oのメールマガジンが入っていないかご確認ください。

■ 迷惑メール判定されてしまったメールの移動方法

  • ドコモメール(ブラウザ版)へログイン後、「迷惑メール_ドコモ用」をクリックし、「迷惑メール_ドコモ用」を選択します。
  • 一覧画面で任意のメールを選択します。
  • 「移動」を選択し、「迷惑メール_ドコモ用」以外のフォルダへ移動させます。

■ 迷惑メール判定されしまったメールを次回以降受信する方法

以後、任意のアドレスからのメールを確実に受信したい場合、ドコモ電話帳にotono-mm@otonotokyo.comのメールアドレスをご登録の上、「迷惑メール自動判定機能を利用(ドコモ電話帳(クラウド)優先受信あり)」、もしくは「ドコモ電話帳(クラウド)限定受信機能を利用」を選択してください。 詳しい設定方法は(docomoオフィシャルページ)を ご覧ください。
  • 設定方法、ドコモメール(ブラウザ版)の操作がご不明な場合は、お近くのdocomo SHOPまたはdocomoカスタマーセンターまでお問い合わせください。